當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務-->詳細內(nèi)容 我也發(fā)表點關于CRM應用的愚見 作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　根據(jù)鄙人從事管理軟件的開發(fā)和銷售十幾年的體會，我感覺：

　　1、CRM從關系營銷發(fā)展起來以后，是企業(yè)未來必須要重視和應用的；

　　2、CRM涉及的內(nèi)容和技術都不是一步可以實現(xiàn)的（對中國大部分企業(yè)而言），企業(yè)應用CRM的目的是在擴大銷售和市場份額的同時，控制銷售費用。但，這不可能一蹴而就。 

　　我個人認為，企業(yè)要構(gòu)建CRM系統(tǒng)，首先做好銷售和服務的一些基礎管理的信息系統(tǒng)，這包括一下幾個方面： 

　　1）、基礎資料的管理：客戶信息、銷售員信息、商品信息等等； 
　　2）、基本的銷售和
服務流程的管理和優(yōu)化：事實上，我們大多數(shù)企業(yè)在這方面是有很多功課要補的； 
　　3）、銷售和服務人員的行為規(guī)范：一切的一切要落實到人去實現(xiàn)，人員素質(zhì)是影響系統(tǒng)建設和運行的第一因素，而恰恰我們的企業(yè)在這方面還有不小的差距。 

　　我曾經(jīng)和我的很多客戶探討過CRM的建設和應用問題，我看到很多企業(yè)對CRM的認識可以說有意識，但不知道如何下手去做。 

　　以上僅為一面之辭，提出來權作拋磚引玉。


主題：另一塊磚


UML/文


　　1.問問目前企業(yè)在這方面的需求，令人沮喪；

　　2.CRM涉及的技術并不存在什么大的問題，企業(yè)應用的目的應該是培育客戶忠實度，改善服務模式，開發(fā)增值服務。 

　　我個人認為，企業(yè)要構(gòu)件CRM系統(tǒng)，先來一下BPR再說。

　　以上僅為一面之辭，提出來權作另一塊磚。 



主題：回復: 另一塊磚


xzh888/文


　　crm要在一個企業(yè)內(nèi)實施成功確實不是件容易的事，他是一個系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的因素，更多的也許不是技術上的問題。 

　　本人從事的是計算機行業(yè)，也許更多的考慮網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)對crm的貢獻能力，使得軟件系統(tǒng)能為crm的實施提供更多的幫助。